Algoritma dan Empati: Apakah Dunia Maya Masih Manusiawi?

Ketika manusia menciptakan algoritma, mereka pada dasarnya mencoba menduplikasi sebagian dari proses berpikirnya — kemampuan untuk mengenali pola, memprediksi perilaku, dan membuat keputusan berbasis data. Namun di tengah upaya itu, muncul pertanyaan mendasar yang semakin relevan di era digital: apakah dunia maya masih memiliki ruang untuk empati?

Kehadiran kecerdasan buatan (AI) dalam kehidupan sehari-hari telah membawa transformasi luar biasa. Setiap kali kita membuka media sosial, linimasa yang muncul bukan hasil acak, melainkan buah kerja algoritma kompleks yang mempelajari kebiasaan, preferensi, bahkan suasana hati kita. Ia tahu apa yang kita sukai, siapa yang sering kita ajak bicara, dan kapan kita cenderung berhenti menggulir layar. Dunia digital menjadi personal, efisien — tetapi juga semakin dikendalikan oleh rumus tak terlihat.

Antara logika mesin dan perasaan manusia

Manusia berkomunikasi dengan emosi. Kita tertawa karena sesuatu terasa lucu, menangis karena merasa kehilangan, marah karena terluka. Namun bagi algoritma, emosi hanyalah data: perubahan nada suara, raut wajah, atau kata kunci tertentu. AI memahami ekspresi, tapi belum tentu memahami makna.

Di jejaring sosial, empati sering kali diukur melalui angka — likes, shares, atau views. Konten yang paling “menggerakkan” bukan lagi yang paling menyentuh hati, melainkan yang paling memicu respons cepat. Algoritma menafsirkan atensi sebagai nilai, bukan perasaan. Hasilnya, banyak percakapan manusia menjadi dangkal, terpotong, dan diarahkan oleh sistem yang hanya peduli pada keterlibatan, bukan makna.

Fenomena ini menimbulkan paradoks: semakin canggih teknologi memahami perilaku kita, semakin jauh ia membawa kita dari sisi manusiawi itu sendiri.

Jejaring sosial sebagai cermin perasaan kolektif

Platform seperti TikTok, Instagram, atau X kini berfungsi bukan hanya sebagai media hiburan, tapi juga ruang kolektif kesadaran emosional. Miliaran pengguna menumpahkan ekspresi diri mereka setiap hari: kesedihan, kemarahan, cinta, tawa. Semua itu direkam, dikategorikan, dan diolah untuk menciptakan umpan balik algoritmik yang memperkuat pola perilaku pengguna.

Namun di balik keterhubungan masif ini, muncul fenomena kehilangan makna empati. Saat tragedi terjadi di belahan dunia lain, kita dengan cepat “berbelasungkawa” lewat emoji atau tagar. Solidaritas muncul — tapi secepat itu pula menghilang, tergantikan oleh topik baru di linimasa. Empati digital menjadi sejenis impuls kolektif yang cepat terbakar, sulit bertahan.

Pertanyaan penting pun muncul: apakah empati yang dikirim melalui layar masih dapat disebut empati, atau hanya refleks algoritmik hasil desain pengalaman pengguna (UX)?

Kecerdasan buatan yang belajar dari emosi manusia

Ironisnya, di saat manusia mulai kehilangan kedalaman emosinya di dunia maya, AI justru belajar dari emosi manusia untuk menjadi lebih “manusiawi.”
Peneliti mengembangkan model bahasa dan sistem rekomendasi yang dapat mengenali konteks emosional dari pesan teks. Chatbot modern mampu merespons dengan nada lembut saat pengguna tampak sedih, dan menggunakan humor ketika suasana percakapan terasa tegang.

Teknologi seperti Affective Computing berusaha meniru kemampuan manusia dalam membaca perasaan, memunculkan harapan baru bahwa mungkin suatu hari algoritma dapat membantu kita menjadi lebih empatik — bukan hanya lebih efisien. Dalam dunia kesehatan mental, misalnya, AI sudah digunakan untuk mendeteksi tanda depresi atau kecemasan dari pola komunikasi seseorang.

Namun tetap saja, empati yang dihasilkan oleh mesin bersifat simulatif. Ia dapat meniru empati, tetapi tidak merasakannya. Perbedaan inilah yang menjadi batas antara pemahaman buatan dan perasaan sejati.

Etika algoritma dan tanggung jawab sosial

Ketika algoritma mampu membentuk opini publik, menentukan berita yang kita lihat, bahkan memengaruhi pilihan politik, pertanyaan tentang etika menjadi krusial.
Apakah boleh sistem digital menyesuaikan informasi hanya demi keterlibatan pengguna, tanpa mempertimbangkan dampak psikologisnya?
Apakah perusahaan teknologi memiliki tanggung jawab moral terhadap emosi miliaran pengguna mereka?

Jawaban dari pertanyaan-pertanyaan ini menentukan arah masa depan manusia digital. Sebab di balik kode dan data, selalu ada nilai yang disematkan oleh penciptanya. Jika nilai yang ditanamkan adalah keuntungan, bukan empati — maka kita sedang menciptakan dunia maya yang cerdas, tapi dingin.

Manusia di balik layar

Di tengah segala automasi, kita tetaplah inti dari sistem. Setiap algoritma belajar dari perilaku manusia — dari apa yang kita klik, tulis, dan bagikan. Dunia maya menjadi refleksi kolektif dari kesadaran manusia itu sendiri.
Jika ruang digital terasa penuh kebencian, mungkin karena manusia mengajarkannya demikian. Jika algoritma tampak tidak manusiawi, mungkin karena kita lupa menunjukkan sisi manusiawi di dalamnya.

Empati tidak bisa diprogram, tetapi bisa dipraktikkan — dalam cara kita berinteraksi, menanggapi, dan membangun ruang digital yang lebih beradab.
Jejaring sosial modern seharusnya tidak hanya menjadi tempat pertukaran informasi, tetapi juga ruang pertumbuhan emosional global, tempat manusia belajar kembali memahami satu sama lain — bukan melalui data, melainkan melalui rasa.